Образец коллективной жалобы на жкх: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Жителям городов часто приходится тратить свое время на поиски образца жалобы на управляющую компанию. Образцов такого заявления существует множество, причем некоторые обращения создаются по одному и тому же поводу.

Ни для кого не секрет, что работа коммунальщиков зачастую оставляет желать лучшего, но как добиться правды и справедливости? Один из способов повлиять на работу УК (управляющей компании) – составить жалобу.

Как это сделать и куда нести кляузу, узнаем из данного материала.

Почему люди жалуются на работу УК

Возможно множество причин, по которым может требоваться образец жалобы на управляющую компанию. Образец документа поможет грамотно составить заявление по установленной форме и правильно сформулировать суть обращения.

Все обязательства, которые должны выполняться УК, оговорены в соответствующем соглашении, заключенном между этой организацией и жильцами многоэтажки.

Как правило, управляющая компания отвечает за выполнение текущего ремонта в подъездах, обеспечение теплом, водой, работу лифта, сохранность общедолевого имущества, охрану и уборку придомовой территории и т. д.

Чаще всего жильцы предъявляют претензии этой организации по следующим причинам:

  • невыполнение запланированных ремонтных работ;
  • отсутствие контроля за имуществом собственников;
  • нарушение правил безопасности эксплуатации жилых и технических помещений;
  • бездействие и игнорирование мероприятий по уборке придомовых территорий, поверке инженерных сетей;
  • прекращение вывоза и утилизации бытовых отходов;
  • невыполнение обязательств по договорам, заключенным с поставщиками коммунальных услуг;
  • необоснованное повышение тарифов на оплату услуг ЖКХ;
  • антисанитарная обстановка в доме (наличие паразитов, грызунов).

Современные дома – это сложные жилые комплексы, требующие бережной и ответственной эксплуатации, регулярного ухода. Жильцы имеют право защищать свои права и свое имущество, в том числе путем подачи жалобы на управляющую компанию. Куда обратиться с заявлением? Этот вопрос мы осветим в следующем разделе.

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Кто принимает претензии граждан на работу УК

Несколько государственных органов занимается решением спорных и конфликтных ситуаций, возникающих между жильцами и управляющими компаниями. Куда обратиться с жалобой на УК? Существует несколько вариантов. Самый распространенный из них – это территориальное отделение Государственной жилищной инспекции (ГЖИ). Также писать заявления можно в следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • районную или городскую администрацию;
  • прокуратуру;
  • суд.

Если действия организации расцениваются как мошенничество или вымогательство, жалобу нужно подавать в полицию или участковому. Например, в случае, если УК приписывает собственникам «несуществующую» задолженность по коммунальным услугам и угрожает выселением.

В Государственную жилищную инспекцию письменную претензию можно подавать вне зависимости от основания. Основная функция этого государственного органа – это надзор и контроль за действиями жилищных организаций, а также проведение служебных проверок и привлечение к административной ответственности.

Функции Роспотребнадзора в системе ЖКХ

Этот государственный орган выполняет контрольные функции, так как призван следить за соблюдением положений законодательства в сфере потребительских прав.

Поскольку владельцы квартир являются потребителями коммунальных услуг, которые они получают на основании договора, заключенного с УК, защищать свои интересы собственники имеют полное право путем обращения в Роспотребнадзор.

Жалоба на управляющую компанию может иметь различные основания:

  • нарушение санитарных норм (например, заплесневелые стены, грызуны клещи, тараканы и клопы в помещениях);
  • перебои в поставке коммунальных услуг (систематическое отсутствие воды, сбой в подаче электроэнергии);
  • завышение тарифов, не соответствующих заявленному качеству услуг и пр.

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Претензия в местную администрацию

Пожаловаться в администрацию города на управляющую компанию можно при наличии любого повода, поскольку все коммунальные компании находятся под ее прямой юрисдикцией. Данными вопросами в администрации занимаются специальные жилищные отделы и департаменты.

Информация о том, как правильно составлять жалобу, содержится на официальном сайте администрации. Здесь же можно узнать точное наименование отдела, данные должностных лиц. Жалобу обычно составляют в произвольной форме, где указывают все необходимые сведения.

В некоторых городах обращение можно создавать в электронном виде, отправляя их через онлайн-сервис на сайте.

Когда нужно жаловаться в прокуратуру, а когда – судиться?

В прокуратуру стоит обращаться тогда, когда все другие инстанции не смогли помочь разобраться в данном вопросе. Если в прокуратуру, минуя жилищную инспекцию, поступит жалоба на УК, письмо будет перенаправлено в ГЖИ для получения официального ответа от этого компетентного органа.

В тексте заявления описывается фактическая сторона дела, указываются все нарушения УК с использованием ссылок на нормативные акты и предъявляются четкие требования. Точно так же, как и при подаче претензии в другой орган, следует прикладывать копии доказательств, свидетельствующих о нарушениях УК.

Обращаться с иском в суд нужно в тех случаях, если ни один из органов, куда обращались жильцы, не дал конкретного ответа.

Несмотря на то что законодательно не предусмотрена обязательность досудебной формы урегулирования конфликтов, теоретически в суд можно подавать иск сразу же.

Однако, как показывает практика, в ходе судебных разбирательств прямые иски часто отклоняют, рекомендуя истцам обратиться сначала в соответствующие инстанции. И тогда, если с принятыми ими решениями истец не соглашается, можно подавать в суд.

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Жалобы на УК и ТСЖ: в чем отличия?

Прежде чем перейти к рассмотрению образца жалобы на управляющую компанию (по образцу составлять заявление намного легче, ведь он служит своеобразной основой для написания), стоит заострить внимание на таком моменте, как форма управления и содержания дома.

В одних многоэтажках за коммунальное хозяйство перед жильцами отвечает УК, а в других – ТСЖ (товарищество собственников жилья).

В отличие от УК, это некоммерческое объединение, членами которого являются сами собственники квартир.

И если подать жалобу на управляющую компанию можно без каких-либо проблем, с юридической точки зрения, то кляузничать на ТСЖ проблематично. По сути, это будет жалоба жильцов на самих себя.

Но и это не значит, что нет никакой управы на товарищество собственников жилья. Подняв на всеобщем собрании тот или иной вопрос и не дождавшись реакции со стороны председателя ТСЖ, жильцы могут адресовать свою претензию сначала руководству товарищества, а если никаких позитивных сдвигов в решении обозначенных проблем не наблюдается, подать жалобу можно в другие инстанции:

  • ГЖИ;
  • Роспотребнадзор;
  • полицейский отдел.

Принципиальных отличий между образцом жалобы на управляющую компанию и образцом претензии на ТСЖ не существует. В то же время эти две организации имеют существенные отличия.

В частности, все конфликтные и спорные ситуации, которые возникают с УК и решаются без обращения в суд, носят правовой характер, поскольку все управляющие компании являются официальными, коммерческими структурами, связанными с жильцами условиями договора.

Образование ТСЖ не преследует изначально коммерческой цели, так как предполагает общий интерес собственников к ведению жилищно-коммунального хозяйства.

Какую жалобу лучше подавать – коллективную или индивидуальную?

Законом не предусмотрена обязательная досудебная форма урегулирования разногласий с управляющими компаниями. При нарушениях пунктов договора жильцы могут написать индивидуальную или коллективную жалобу на управляющую компанию.

Образцы таких заявлений не имеют принципиальных отличий. С юридической точки зрения они имеют одинаковую правовую силу.

Коллективной кляуза считается в том случае, если под ней поставили свои подписи двое и больше собственников многоквартирного дома.

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Отправить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию можно коллективным письмом или несколькими индивидуальными.

При этом сложно сказать, какой вид обращения является более эффективным для граждан, на какой из них быстрее реагируют в самой УК или ГЖИ.

В большинстве случаев ответы управляющей компании на жалобы, поступающие от граждан, напоминают банальные отписки без конкретных объяснений, а иногда УК и вовсе игнорируют обращения жильцов.

При этом законодательство не устанавливает правил и ограничений, которые действовали бы в отношении индивидуальных или коллективных жалоб. Оба вида претензий составляются в произвольной письменной форме, причем подаются они в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках у заявителя с пометкой о приеме.

Как правильно составлять претензию

Заявление составляется по стандартной схеме: в верхнем углу справа помещают его «шапку», а ниже нее, на оставшейся части листа излагают основной текст обращения. Так называемая шапка включает в себя:

  • название УК, адрес ее нахождения;
  • личные данные ответственного лица управляющей компании;
  • Ф. И. О. жильца и его паспортные данные;
  • место проживания;
  • контактные данные для обратной связи;
  • адрес электронной почты.

Затем в центральной части листа пишут слово «Жалоба», «Претензия» или «Заявление», и излагают суть вопроса с детальным описанием всех важных нюансов, указанием требований, а также ссылок на нормативно-правовые акты, которыми заявитель руководствуется. В конце документа обязательно поставить подпись и дату.

К жалобе на управляющую компанию в ГЖИ необходимо обязательно приложить копию договора, заключенного с УК, а также дополнительные доказательства невыполнения обязательств УК (фото- и видеосъемку, аудиозаписи, заключения экспертов и т. д.).

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

В случае подачи коллективной претензии в верхушке заявления пишут те же сведения, за исключением Ф. И. О. жильца.

Вместо этого указывают, что жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию направляется собственниками квартир, проживающих по конкретным адресам (причем перечисляют все квартиры, владельцы которых принимают участие в коллективном написании кляузы). В конце документа ставят подписи все жильцы, согласные с его содержанием.

В тексте не допускается употребление нецензурных слов, ругательств, жаргонов, угроз. Суть вопроса необходимо излагать в официальной форме, четко и лаконично без эмоциональной окраски.

Пример жалобы на УК

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию составляется таким же образом, как и письменная претензия в другие инстанции.

Жилищная инспекция, Роспотребнадзор помогают защищать права собственников и сохранять их квартиры в надлежащем состоянии. По решению данных организаций, может быть инициирована проверка работы управляющей компании.

Если будут обнаружены нарушения, УК придется устранить их и отчитаться о проделанной работе.

В качестве примера жалобы на управляющую компанию приведем несколько образцов заявления.

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Способы подачи претензии

Направить жалобу в соответствующую инстанцию можно несколькими способами:

  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения (при наличии вещественных доказательств можно выслать посылку, бандероль);
  • написать в электронную приемную на официальном сайте;
  • вручить жалобу секретарю лично или отнести в канцелярию.

Отправка по почте заказным письмом – это самый предпочтительный и надежный способ. Таким образом жалоба дойдет до адресата в любом случае и он не сможет ссылаться на то, что письмо не было получено, ведь факт вручения фиксируется в специальном журнале подписью получателя.

Текст обращения складывают вместе с дополнительными документами и вещественными доказательствами в специальную посылку, конверт, где составляют опись вложения – список всех прилагаемых предметов. В него могут быть включены:

  • копии ответов на обращения, полученные из других инстанций;
  • фото-, аудио- и видеоматериалы на диске или флешке;
  • выводы экспертов;
  • квитанции об оплате ремонтных услуг;
  • копия паспорта;
  • прочие документы и подтверждения, используемые в деле.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Если вручать лично, важно не забыть зарегистрировать ее как входящий документ и присвоить персональный номер. Сотрудника канцелярии нужно попросить сделать отметку о регистрации претензии на своем экземпляре. Эта отметка и будет подтверждением того, что жалоба действительно была направлена на рассмотрение.

Читайте также:  Продажа квартиры в ипотеке в кредит: как купить у банка недвижимость, находящуюся в залоге и основные правила такой процедуры

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Можно ли подать жалобу через сайт «Госуслуги»?

Сегодня оформить свою претензию в адрес управляющей компании можно не выходя из дома, через интернет. Подать жалобу непосредственно в управляющую компанию можно на ее официальном сайте, воспользовавшись разделом, предназначенным для обращения граждан. Если же сообщить о нарушениях со стороны УК необходимо в жилищную инспекцию или другие инстанции, необходимо зайти на сайт «Госуслуг».

В нижней части страницы с правой стороны находится категория «Наши проекты». Если кликнуть на пункт «Досудебное обжалование», появится соответствующее диалоговое окно и кнопка «Пожаловаться».

Указав, в какой государственный орган необходимо подать заявление и нажав кнопку, происходит автоматическая переадресация на сайт этой организации. Далее по специальной форме составляется обращение, в котором нужно описать проблему и прикрепить подтверждающие документы.

Второй способ подачи жалобы на управляющую компанию через «Госуслуги» применяется несколько иначе: в каталоге на сайте нужно выбрать услугу, которая была некачественно оказана и нажать кнопку «Подать жалобу».

Как долго будут рассматривать претензию?

Срок рассмотрения жалобы зависит от того, в какую организацию был направлен документ, поскольку каждый государственный орган имеет свой регламент работы, где указывается порядок изучения обращений граждан.

Информация о порядке рассмотрения жалоб может быть размещена на официальном сайте управляющей компании, любого другого надзорного органа.

Упоминание о сроках изучения претензий нередко указывают в договорах между жильцами и УК.

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Общий срок рассмотрения жалоб не может превышать 30 календарных дней, исходя из норм ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Этот период отсчитывается не со дня подачи претензии, а с момента регистрации заявления.

Данное ограничение по срокам не распространяется на управляющие компании – внутренние жалобы организация обязана рассматривать в течение 10 рабочих дней, поскольку не является государственным органом.

Если по истечении этого периода ответ от УК так и не будет получен, такое бездействие может квалифицироваться как бездействие и игнорирование. В целом обжалование действий управляющей компании – это изматывающий затяжной процесс.

Чтобы добиться справедливости, потребуется немало терпения и настойчивости.

Кроме того, важно быть осведомленным и юридически подкованным в вопросах жилищного законодательства, поскольку нередко УК намеренно вводят жильцов в заблуждение.

Источник: https://BusinessMan.ru/obrazets-jalobyi-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-obrazets-kollektivnoy-jalobyi.html

Скачать образец коллективной жалобы в управляющую компанию

Управляющая компания – это организация, осуществляющая обслуживание многоквартирных домов и управление общедомовым имуществом. Её основной обязанностью является предоставление жильцам жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества и в установленные сроки. Неисполнение или ненадлежащее исполнение управляющей компанией своих обязанностей является основанием для составления жалобы.

Основания составления претензии

Жалоба в управляющую компанию составляется для урегулирования конфликта без обращения в суд. Чаще всего она составляется и подается жильцами по следующим основаниям:

Обратите внимание

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Если управляющая компания не отреагировала на жалобу, следует написать обращения в вышестоящие контролирующие органы — госжилинспекцию, прокуратуру и суд.

Образец заявления в жилищную инспекцию можно найти в этой статье

  • предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение установленных сроков (например, задержка начала отопительного сезона, пропуск сроков вывоза мусора и т.д.);
  • необоснованное повышение тарифов предоставления жилищно-коммунальных услуг, отказ в реализации жильцами своего права на ознакомление с порядком расчета;
  • причинение ущерба одному или нескольким жильцам в результате действий (бездействий) УК (например, неполадки с водопроводом привели к затоплению квартиры);
  • общее собрание жильцов для решения важных вопросов дальнейшего обслуживания многоквартирного дома проводилось с нарушением требованием или вовсе не проводилось.

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Другим частым основанием составления жалобы является раздел задолженности нескольких жильцов между остальными собственниками квартир.

Нюансы подачи жалобы

Предлагаем рассмотреть, как написать претензию в управляющую компанию, чтобы восстановить нарушенные права и интересы жильцов многоквартирного дома.

Составлять жалобу необходимо в 2-х экземплярах (по одному каждой стороне спорного отношения).

На практике встречаются ситуации, когда управляющая компания выполняет лишь часть требований, содержащихся в претензии, после чего утверждает, что другие претензии отсутствовали.

Еще несколько нюансов подачи жалобы:

  • необходимо зарегистрировать оба экземпляра претензии в офисе управляющей компании;
  • если секретарь отказывает в приеме жалобы, можно направить её по почте заказным письмом;
  • отправив претензию по почте, сохраните опись вложения и уведомление о приеме письма УК.

При составлении жалобы не используйте нецензурную лексику и брань, не проявляйте агрессию.

претензии

Унифицированной формы претензии в управляющую компанию не существует, поэтому при её написании важно руководствоваться общими правилами составления официальных документов. Жалоба пишется от руки с использованием чернил синего или черного цвета, либо распечатывается с использованием ПК.

Руководствуясь представленным образцом, как написать претензию в управляющую компанию, в оригинал вписываются следующие сведения:

Обратите внимание

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Если в событии, послужившем причиной написания жалобы, виновата не управляющая компания, а безответственные соседи (к примеру, забыли выключить воду в ванной, что стало причиной затопления) — на них можно пожаловаться сразу в несколько инстанций. Подробнее читайте в этой статье

  • «Шапка» (правый верхний угол). Она содержит:
    1. полные ФИО и должность лица, которому подается на рассмотрение жалоба;
    2. наименование управляющей компании, юридический адрес;
    3. полные ФИО заявителя, контактные сведения.
  • Наименование документа (по центру) – «Обращение» или «Жалоба».
  • Основной текст (под наименованием). Содержит:
    1. суть проблемы и обстоятельства её возникновения;
    2. варианты решения в форме требования.
  • Приложение. Указывается перечень прилагаемых материалов по делу (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.).
  • Дата составления жалобы, подпись заявителя.

При составлении жалобы рекомендуется ссылаться на действующее законодательство.

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Составление коллективной жалобы

Если работа управляющей компании не устраивает сразу нескольких жильцов (возможно, всех сразу), то составляется коллективная жалоба. Порядок её написания и требования к содержанию совпадают с теми, что предъявляются при оформлении индивидуальной претензии. Однако под текстом и в «шапке» указываются полные ФИО и подписи всех обратившихся жильцов.

Если возникают сомнения в составлении и оформлении, то стоит использовать образец коллективной жалобы в управляющую компанию. Помните, что если текст будет подкреплен доказательствами (квитанциями, фотографиями, аудиозаписями и др.), то вероятность получения отказа в рассмотрении претензии снижается.

Управляющая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента её получения и (или) регистрации в офисе. При нарушении этого срока жильцы многоквартирного дома могут обратиться в прокуратуру, суд или иной орган для защиты собственных прав и законных интересов.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

Источник: https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Образцы заявлений в ЖКХ

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

На основании действующего законодательства Российской Федерации («Жилищный кодекс» РФ, постановление правительства РФ за номером 491 «Правила содержания общедомового имущества», договор, заключенный между жильцами и управляющей компанией, прочие нормативные и поднормативные акты) вопросы содержания жилищного фонда из государственной компетенции перенесены в плоскость взаимодействия управляющей компании/иных организаций, занимающихся обслуживанием дома, и жильцов многоквартирного дома или иного жилого строения.

Это касается, как технических коммуникаций (газопровод, водопровод, электроснабжение и так далее), так и вопросов, связанных с причинением и возмещением ущерба в рамках взаимодействия вышеупомянутых физических и юридических лиц. К примеру, вы можете составить акт о затоплении квартиры или просить управляющую компанию решить другую, сложившуюся проблему.

В связи с этим важно рассмотреть порядок и правила написания заявления в управляющую компанию.

Рассматриваемая форма заявления не имеет законодательно регламентированной формы. Заявление составляется в произвольной письменной или печатной форме за подписью подателя.

Однако, в отношении данного документа действуют общие правила для заполнения аналогичных бланков:

  • В правом верхнем углу указывается данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование и юридический адрес управляющей компании. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
  • В середине листа пишется наименование документа – «Заявление».
  • Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сущность проблемы. Далее предлагаются варианты решения сложившейся проблемы в форме прошения или требования в зависимости от ситуации.Рекомендуется делать ссылки на нормативные акты с указанием статей/пунктов («Жилищный кодекс», «Правила содержания общедомового имущества», «Закон о защите прав потребителей» и так далее).
  • Если планируется в качестве доказательств (подтверждения того или иного факта) вместе с заявлением предоставить иные материалы (фото или видеозаписи, квитанции об оплате, чеки и так далее), то под телом заявления пишется – «Приложение». После данного наименования перечисляются, прикладываемые материалы к заявлению.
  • Указывается дата составления документа (число, месяц, год) и ставится подпись подателя заявления.

Образец коллективной жалобы на ЖКХ: как написать и подать такой документ в управляющую компанию?

Подача заявления осуществляется лично в руки через посещение управляющей компании, либо по почте письмом с уведомлением.

В первом случае необходимо составить два экземпляра заявления – один остается у подателя. Получатель заявления должен расписать на вашем экземпляре, что подтверждает факт получения.

Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты.

Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении.

Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.

Узнать о том, на кого еще можно подать жалобу и как правильно ее составить вы можете, изучив материалы на ресурсе ahrfn.com, где детально рассмотрены различные конфликтные ситуации, связанные с недвижимостью и коммуналкой.

При игнорировании ваших обращений или недобросовестном исполнении своих обязательств имеет смысл составить жалобу на управляющую компанию. Жалобы-претензии направляются в следующие организации (как правило, в порядке указанном ниже):

  • Претензия, непосредственно, в свою управляющую компанию. Как правило, пишется на имя руководителя. Если инициалы неизвестны, то просто на юридический адрес компании с указанием должности лица, которому адресована претензия.
  • В администрацию – районную или городскую. Как правило, пользы от этого мало, так как на большинство запросов приходят формальные отписки за подписью должностного лица, которое их даже не читает. Но, тем не менее, такая возможность подачи жалобы существует и для полноты и объективности освещения материала ее нельзя обойти стороной.
  • Жилищная инспекция (Образец заявления в Жилищную инспекцию на бездействие УК). Обращения в данную инстанцию актуально при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, либо недобросовестном их исполнении. Также рассматривает вопросы с правомочностью выбора управляющей компании или иной организации, занимающейся содержанием жилого дома. Нецелесообразно направлять в «Жилищную инспекцию» вопросы, связанные с решением финансовых вопросов – правомерность начислений и так далее.
  • Прокуратура. В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться, как раз, при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и так далее).
  • Суд. При невозможности решения проблемы в досудебном порядке, подается исковое заявление в суд. Рекомендуется приложить к заявлению доказательства (фото и видеозаписи, чеки и квитанции и так далее). В большинстве случаев судебное решение выносится в пользу жильцов и в 85% случаев оно исполняется в полной мере или частично.
Читайте также:  Капитальный ремонт фасада в многоквартирных домах: что это такое, что входит в перечень работ? технология, а также, что в состоянии дома свидетельствует о необходимости ремонта и кто все это оплачивает?

При невозможности разрешения гражданского спора в досудебном или судебном порядке остается единственное актуальное и целесообразное решение – инициация общего собрания собственников многоквартирного дома с целью переизбрания управляющей компании.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Образцы заявлений в ЖКХ» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Источник: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/uslugi-zhkx/obrazcy-zhalob-zhkx/obrazcy-zayavlenij-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Как написать коллективную жалобу на ЖКХ или управляющую компанию? Что включается в образец документа?

  • Коллективная жалоба на управляющую компанию отличается от других обращений по ряду причин.
  • Во-первых, данное обращение несёт в себе не только указание на ошибки, но и также возможные предложения по их нейтрализации.
  • Во-вторых, такая жалоба имеет особый порядок составления, содержания, а также меры реакции на неё.
  • Коллективное обращение также отличается тем, что в отличие от ситуации, где бы документ подавало одно лицо, каждый из собственников выдвигает свои претензии, а по факту, каждый составляющий данный документ должен оставить свою подпись.

Плюсы и минусы коллективной жалобы на ЖКХ

Плюсом составления документа является возможность напрямую воздействовать на деятельность управляющей организации и показать её ошибки и недочеты. Кроме того, вы освобождаете себя от надобности сразу обращаться в суд или же Жилищную инспекцию, давая управляющей организации шанс на исправление, и одновременно освобождая себя от ненужной бюрократической волокиты.

Кроме того, коллективная жалоба позволяет всесторонне оценить ситуацию, ведь один собственник не может видеть все недочеты, которые имеются в деятельности управляющей организации, а группа таких собственников может подойти к решению проблемы более кардинально.

Ну и минусы не заставляют себя ждать. Так, для того, чтобы написать коллективную жалобу, необходимо собрать хотя бы мнения не менее половины собственников, что очень часто бывает сложно.

Также, существует всего лишь две формы реакции на жалобу – это удовлетворение требований или же отказ. Частичное удовлетворение требований приравнивается к отказу, поэтому вы все равно не избегайте судебного заседания.

Кроме того, если вы по каким-то причинам некорректно составили обращение на управляющую компанию, то данная организация оставляет за собой право не реагировать на вашу жалобу. В этом случае она будет права, ведь документ не соответствует образцу, а значит, подачу обращения можно считать аннулированной.

Его содержание

Документ должен быть составлен по соответствующему образцу коллективной жалобы на ЖКХ, который един для такого рода документов.

В шапке заявления указывается наименование органа местного самоуправления, в отношении которого составляется документ. Кроме того, указываются его контакты, а именно адрес, номер телефона, а также наименование руководителя. Также, указываются лица, которые участвуют в составлении жалоб, а также их контактные данные.

После наименование документа указывается информация о заявителях, то есть, граждане должны представиться, собственниками каких помещений они являются. Также, необходимо указать адрес места расположения постройки.

  Виды избирательного права, виды источников

Предмет жалобы должен быть вынесен на общее собрание жильцов, об этом должно быть указано в обращении.

Далее излагается суть требований, а также имеющиеся недовольства, которые возникли у собственников. Необходимо излагать все чётким юридическим языком, чтобы суть написанного была понятна получателям документа.

В следующем пункте указываются возможные варианты разрешения проблемы. Собственники предлагают свои варианты, как можно прийти к консенсусу.

Вариант может быть как один, так и сразу несколько. Также, подробно расписывается деятельность управляющей организации по выходу из конфликтной ситуации. Кроме того, граждане должны отметить, что если их требования будут не удовлетворены, они перейдут к другим действиям. В частности, это обращение в вышестоящие инстанции, например в суд или Жилищную инспекцию.

Если вы приобщаете к жалобе какие-либо документы, обязательно оставьте их перечисление в форме пронумерованного списка. Поставьте дату написания документа, а также все свои подписи должны оставить жильцы, участвующие в составлении документа.

Основные правила написания

При составлении любого документа необходимо придерживаться основных правил.

Несмотря на то, что жалоба коллективная написать ее может один человек.

После составления нужно ознакомить с письменным вариантом всех остальных участников. Они должны либо согласиться, либо скорректировать документ.

В тексте документа должны быть изложены только факты, без пространных рассуждений, эмоций следует избегать. Стараться не допускать грамматических ошибок в тексте.

В официальном документе нельзя использовать бранные слова, оскорбления, ненормативную лексику.

Форма

В правом верхнем углу располагается шапка документа, в которой указывается наименование организации, куда направляется жалоба. Лучше если будет указана фамилия и должность руководителя данной организации.

Далее пишется от кого направляется жалоба. Перечислять всех «жалобщиков» не стоит, если список большой. Можно указать по какому принципу, они объединены: жители дома №5, родители учеников 7 класса. Контактную информацию достаточно указать у одного человека.

Для обозначения цели документа ему присваивается заголовок «Жалоба». Необходимо указать какие отношения связывают потерпевшую сторону с нарушителем.

После этого в тексте документа излагается суть вопроса с перечислением фактов, нарушений. Можно обращаться к ссылкам на законодательство. В конце текста предъявляются требования или просьбы по разрешению рассматриваемой ситуации.

  1. Обязательно указывается дата составления документа.
  2. Именно от нее будет отсчитываться время на разбирательство.
  3. К заявлению нужно приложить лист с подписями всего коллектива, также копии документов с обращениями в другие органы.

Оформить их надо в виде приложения к коллективному заявлению: указать список всех прилагаемых документов. Цель этого, чтобы документы не затерялись.

О том, как и куда можно жаловаться на банк, читайте в нашей статье.

Рекомендации по составлению

Официального образца составления жалоб не существует. Есть общие рекомендации. Они могут отличаться в зависимости от того, кому они направляются.

На учителя или воспитателя

Как правильно составить коллективную жалобу на воспитателя детского сада или учителя в школе? Жалобу нужно подать сначала директору.

  Рассмотрение дела в арбитражном суде по новому порядку

В тексте документа указывается ФИО учителя, на которого пишется заявление. Также перечисляются фамилии учеников, чьи интересы отстаивают родители. Коротко излагается конфликтная ситуация без эмоций и оскорблений.

Если директор школы не принял никаких мер, следует обратиться в региональный департамент образования или прокуратуру. Ответ должен поступить в течение 30 дней.

В каких случаях подается жалоба:

  • несоблюдение норм и правил предписанных для педагогов;
  • превышение своих полномочий, необъективность.

Если детям был нанесен материальный или моральный ущерб к жалобе необходимо добавить исковое заявление.

Скачать образец коллективной жалобы на учителя или на воспитателя от родителей.

Как написать жалобу в организацию или органы власти?

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти. Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки:

  1. При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
  2. Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося. Не используйте в своей речи выражений, которые можно трактовать различными способами, которые имеют переносное значение и т. п. Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).
  3. Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения. Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети — достаточно будет направить претензию администратору или управляющему магазином.
  4. Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже.

Как пожаловаться в налоговую на работодателя

30 июля 2019 3820

Жалоба в прокуратуру на бездействие полиции — образец

Новости раздела

23 января 2017 21700

Оспаривать решения трудовой инспекции следует в порядке, определенном КАС РФ

21 ноября 2015 172682

Срок ответа на заявление

Обращения граждан регистрируют в течение трех дней с момента их поступления.

Если решать вопрос, который изложен в жалобе, уполномочен другой орган, то обращение переадресовывают и сообщают об этом заявителям. На рассмотрение жалобы и подготовку ответа отводится 30 дней.

В ответе государственный орган обязан сообщить заявителям, какие меры приняты или будут приняты для устранения указанных в жалобе нарушений.

  Арбитражный суд госпошлина москва

Способы подачи коллективной жалобы

Направить коллективную жалобу адресату можно несколькими способами:

  1. Лично при посещении соответствующего ведомства. В этом случае документ следует оформить в двух экземплярах. Сотрудник, который принимает обращения, должен указать на втором экземпляре дату, свою должность и расписаться. Являться лично всем заявителям необязательно, жалобу может передать один из них.
  2. По почте. Отправлять жалобу следует заказным письмом с уведомлением о вручении. Если к обращению приложены дополнительные документы, то необходимо составить опись вложений.
  3. При помощи электронного обращения на сайте государственного органа, заполнив специальную форму для обращений. В этой ситуации нужно будет предварительно собрать данные всех заявителей. Дополнительно можно отравить скан-копии жалобы и приложенных к ней документов по электронной почте, которая указана на сайте ведомства.

Источник: https://pozakonu.site/pravovaya-pomoshh/kak-napisat-kollektivnuyu-zhalobu-na-zhkh-ili-upravlyayushhuyu-kompaniyu-chto-vklyuchaetsya-v-obrazets-dokumenta.html

Как подать жалобу в управляющую компанию

Если жители многоквартирного дома недовольны тем, как обслуживается их общее имущество, подается отопление, вода, электроэнергия, а звонки диспетчеру УК и устные просьбы исправить ситуацию не помогают, жалоба в управляющую компанию – действенный инструмент защиты своих интересов.

Рассмотрим основные правила написания таких документов, а также куда и в каком порядке их нужно подавать, и куда писать жалобу на управляющую компанию, если она не решает ваш вопрос.

Цель подачи жалобы

Жалоба – особый документ, который содержит претензии подающей стороны к определенному лицу или организации. В случаях, о которых идет речь, жаловаться можно на соседей, на незаконную рекламу и, наконец, на саму управляющую компанию.

Читайте также:  Компенсация, если есть аварийное жилье: что это такое, как получить выкупную цену за квартиру в ветхом доме с учетом рыночной стоимости или равную недвижимость?

Поводом становятся некие действия или отсутствие каких-то действий, которые, по мнению того, кто пишет заявление, должны быть совершены.

Решать вопросы, связанные с обслуживанием многоквартирных домов, согласно Жилищному кодексу РФ и правительственному постановлению номер 491, другим нормативным документам, обязаны управляющие компании, а также поставщики различных услуг, например, водоснабжения. Это касается обслуживания технических коммуникаций – электроснабжения, газопровода, канализации, водопровода и других), придомовой территории, случаев, когда общедомовому имуществу был причинен вред.

Типы жалоб

Встречается множество вариантов жалоб в управляющую компанию, а также на УК. Выделим основные типы.

Личная или одиночная. Автор документа – один человек. Такие документы достаточно редки, поскольку их эффективность невысока: мнение одного лица не играет особой роли: на него УК или жилищная инспекция реагируют неохотно.

Коллективная. Самый распространенный вариант. Под нею ставят свои подписи от нескольких человек до нескольких десятков и даже сотен жителей. Это может быть жалоба от имени жильцов подъезда, дома, нескольких домов, целого микрорайона. На такой документ нельзя не обратить внимание. Управляющей компании или жилищной инспекции приходится каким-то образом разбираться в ситуации.

Коллективная жалоба – красноречивый сигнал того, что проблема реально существует, и отмахнуться от нее уже невозможно. Опытные юристы рекомендуют сразу начинать с этого типа, чтобы ускорить решение своего вопроса.

Форма жалобы в управляющую компанию

Единого образца жалобы в управляющую компанию закон в России не устанавливает. Форма может быть произвольной. Основное правило, которое обязательно должно соблюдаться – подавать претензию нужно только в письменном виде.

В некоторых ситуациях можно набрать текст документа на компьютере, затем распечатать его и подписать. Сегодня допускаются варианты подачи заявления в электронной форме, однако тогда документ должен сопровождаться электронной цифровой подписью.

Стоит придерживаться структуры, которая принята при составлении бланков аналогичных документов.

  • Правый верхний угол – место для указания должности, фамилии, имени и отчества лица, к которому обращено заявление, а также названия УК и ее юридический адрес. Как правило, указывается директор управляющей компании, руководитель подразделения жилищной инспекции или Роспотребнадзора.
  • Под этими данными пишут фамилию, имя и отчество человека, подающего заявление, а также его адрес и номер телефона. Если заявителей несколько, нужно написать данные каждого.
  • Ниже посередине листа нужно написать слово «заявление», после которого поставить точку.
  • Теперь с красной строки пишут суть вопроса. Это стоит делать подробно, но четко: без эмоциональных отступлений и обвинений.
  • Потом авторам нужно предложить свой вариант решения проблемы: он излагается как просьба или как требование: конкретное выражение зависит от ситуации.
  • В заявлении специалисты рекомендуют ссылаться на законодательные документы, причем лучше указывать номера статей и пунктов, можно даже приводить небольшие цитаты. Это придаст документу весомости и покажет, что заявители владеют информацией. Основные законы, на которые стоит опираться, — «Жилищный кодекс РФ», «Закон о защите прав потребителей», «Правила содержания общедомового имущества».
  • К жалобе лучше приложить доказательства названных в нем фактов – фотографии, видеозаписи, чеки и квитанции, другие). Все эти документы размещаются в приложении, ссылку на которое помещают под основным текстом претензии, написав «Приложение» и перечислив под этим словом названия документов, которые служат доказательствами.
  • В завершении в левом нижнем углу ставят дату, когда было составлено заявление, а также ставят подпись или подписи его авторов.
  • Образцы жалоб можно найти на нашем сайте:
  • Заявление в Управляющую организацию на осмотр и прочистку внутридомовой системы вентиляции
  • Заявление в Управляющую организацию на устранение причин перебоя подачи воды в квартиру
  • Заявление в Управляющую организацию по поводу протекания крыши / чердака
  • Заявление в Управляющую организацию на осмотр и текущий ремонт межпанельных швов дома
  • Заявление в Управляющую организацию в связи с некачественно выполненными работами по замене канализационной трубы, входящей в состав общего имущества собственников помещений МКД
  • Все заявления и жалобы можно наити в разделе — шаблоны документов

Поводы для составления жалоб в управляющую компанию

Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.

  • Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
  • Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
  • Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
  • Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
  • Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.

Формулировки похожи при составлении жалобы в управляющую компанию, в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд. Отличает их то, что при составлении документа в последующую инстанцию описывается вся предыстория и приводятся доказательства бездействия организации, куда жители обращались ранее.

Как подавать жалобу в управляющую компанию?

Чтобы быть уверенными в том, что документ подан по всем правилам, важно соблюдать определенный алгоритм при его подаче.

  • Во-первых, нужно сделать два экземпляра претензии: первый – отправить в УК, второй – оставить у себя.
  • Во-вторых, нужно обязательно прийти в УК лично или отправить письмо с заявлением по почте, при этом запросив уведомление о получении корреспонденции адресатом. Отправлять в электронном виде не рекомендуется: по закону, такая жалоба законной силы не имеет, то есть УК не несет ответственности за то, что не будет на нее реагировать.
  • В-третьих, при личной подаче документа нужно получить подписи в УК – на обоих экземплярах. А также убедиться в том, что заявление зарегистрировано как входящая корреспонденция и ему присвоен номер в этой папке. Если было отправлено письмо с претензией по почте, то полученное почтовое уведомление и будет тем доказательством, которое покажет, что УК жалобу получило.

После того, как претензия составлена, подписана и подана в соответствующем порядке, ситуация может развиваться по двум сценариям: управляющая компания решит вопрос, предприняв определенные действия, либо она не будет делать ничего. Во втором случае придется использовать другие варианты защиты своих интересов, которые предусмотрены законом – идти в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор

Распространенные ошибки при подаче жалобы

Важно предусмотреть все нюансы при составлении и подачи претензии, что повысить свои шансы на успех. Самые частые ошибки, которые заявители допускают, можно свести к нескольким пунктам.

  • Отсутствие второго экземпляра.
  • Отсутствие регистрации заявления в папке «Входящие» в УК или другой организации – соответствующей отметки на обоих экземплярах жалобы.
  • Изложение в одной претензии сразу нескольких нарушений: нужно писать на каждое нарушение отдельный документ.

Срок ответа управляющей компании

Согласно российским законам, ответить на претензию УК должна в определенный срок.

Так, управляющая компания обязана в течение трех рабочих дней сообщить заявителям, что жалоба получена, а также о том, что она либо не согласна с претензиями, либо согласна заняться их удовлетворением.

Во втором случае указывается срок, в течение которого будут приняты меры. Это правило прописано в Постановлении правительства номер 354.

Максимальное время, которое дается УК на ответы на обращения жильцов «Законом о защите прав потребителей» — десять рабочих дней.

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию

Чтобы претензии, выраженные на бумаге, не остались просто словами, а помогли достичь желаемого результата и решить вопрос, важно придерживаться определенной схемы подачи документа.

  • Сначала нужно составить документ. Можно воспользоваться готовыми шаблонами.
  • Затем эту заявление нужно отнести в УК, где зарегистрировать у секретаря соответствующим образом: в папке входящей корреспонденции.
  • Теперь нужно дать УК время, чтобы она могла разобраться с претензией и принять меры – исправить ситуацию самостоятельно. Возможно, на этом этапе вопрос решится.
  • Если решения не происходит, придется собирать доказательства нарушений в работе УК, а также ее бездействия в ответ на претензии жителей, чтобы подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если же все это не даст желаемого эффекта, остается последний способ – обратиться в суд.

Претензия, поданная предварительно в УК, станет частью приложения к исковому заявлению в суд, а также будет играть роль доказательства в рамках рассмотрения гражданского дела.

Имея на руках такое доказательство, заявители могут рассчитывать, что суд вынесет решение о штрафе УК за то, что та отказалась решать вопрос в досудебном порядке. Сумма штрафа равняется половине возмещения ущерба.

Заявление в суд на управляющую компанию

Когда все предпринятые ранее действия не дали желаемого результата (сама УК, жилищная инспекция или Роспотребнадзор не смогли решить вопрос), возникают все основания для обращения в суд – подачи искового заявления. Прибегать к помощи этого государственного органа рекомендуется после того, как другие способы воздействия оказались неэффективными.

Также есть ряд случаев, когда стоит сразу же идти в суд. Это все вопросы, связанные с финансами, например, с начислениями платы за услуги. А также случаи грубого нарушения российских законов, например, когда управляющая компания отказалась выдать какие-либо документы жителям или не предоставила определенную информацию.

Суду потребуются доказательства, которые покажут судьям, что жители старались решить проблему в досудебном порядке. Это еще одна причина, по которой нужно сначала обратиться в УК, Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Как показывает практика, в 85% случаев судьи выносят свои решения в пользу жильцов. И такие решения обычно выполняются целиком или частично.

Если же жителям дома не удается решить вопрос по суду, специалисты в области жилищного законодательства рекомендуют инициировать проведение общего собрания собственников помещений в доме, чтобы выбрать другую управляющую компанию.

Если суд не принесет нужного эффекта, можно идти дальше – в прокуратуру.

Исковое заявление о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязанностей управляющей организацией

Источник: https://yaprav.ru/blog/post/kak-podat-zhalobu-v-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector