Как пожаловаться на жкх через интернет: как написать и подать электронное обращение на действия управляющей компании?

Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.

Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.

Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу личного кабинета. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе

На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.

Информация об обращении

В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).

Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».

Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).

Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.

Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».

В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.

Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.

Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.

Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз в сплывающем окне.

Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.

Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения  и ответы на них» -> «Собственные обращения».

Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.

На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.

Успешной работы с системой!

Источник: https://GisZhkh.ru/obraschenie-v-gis-zhkh

Порядок подачи жалобы на ЖКХ через интернет

День добрый!

Когда управляющая компания некачественно исполняет свои обязанности, жильцы многоквартирных зданий имеют полное право обратиться с жалобой на неё в иные организации. Но не все знают куда обращаться.

Многие граждане попросту не хотят терять время, простаивая в ожидании своей очереди, в коридорах контролирующих организаций.

Сегодня я расскажу о том, как каждый гражданин может отправить жалобу не выходя из дома, воспользовавшись современными технологиями.

Интернет порталы, на которых можно оставить жалобу на управляющую компанию

На сегодняшний день, существует несколько интернет порталов, на которых люди могут выражать своё недовольство деятельностью управляющих компанией. Для того, чтобы оставить жалобу на таком ресурсе, сначала необходимо в нём зарегистрироваться.

Анонимные жалобы от незарегистрированных пользователей на данных ресурсах оставить невозможно.

Самой большой популярностью среди жителей многоквартирных домов пользуются следующие ресурсы:

• рос ЖКХ;
• наш город;
• управа;
• сердитый гражданин.

Жалоба на управляющую компанию, оставленная на данных ресурсах, будет передана в контролирующие организации для её рассмотрения.

«РосЖКХ»

К основным из них относятся:

• двор;
• квартира;
• подъезд;
• дом.

Каждая проблема конкретизирована. Пользователю необходимо уточнить причины жалобы. Например: сломанная детская площадка или несвоевременное проведение капитального ремонта.После того, как пользователь выберет интересующий его вопрос, система предложит ему зарегистрироваться.

Анонимные жалобы от пользователей не принимаются. После того, как пользователь зарегистрировался, он может выбрать категорию, относящуюся к его проблеме и организацию, которая должна рассмотреть жалобу. Точный адрес составителя жалобы и суть претензий указываются в отдельных полях.

Предварительный просмотр позволяет понять, как именно увидят жалобу представители контролирующих организаций. Приведены выдержки из нормативно-правовых актов, в соответствии с которыми управляющая компания должна осуществлять свою деятельность.

Также, пользователь увидит текст составленной им жалобы.

Воспользовавшись порталом «РосЖКХ», человек может получить разъяснения на следующие вопросы:

• содержание законов, на которые можно опираться при составлении жалобы;
• какой размер штрафа может быть возложен на управляющую компанию;
• список организаций, осуществляющих контроль за решением данного вопроса;
• период, в который указанные нарушения должны быть устранены.

Согласно действующему законодательству, контролирующие органы обязаны ответить на жалобу человека в течение 30 дней с момента её подачи.

Устранение нарушений в деятельности управляющей компании должно быть произведено в срок до 45 дней с момента обращения гражданина в контролирующие организации.

«Наш город»

Данный интернет ресурс был создан в 2011 году по решению Правительства города Москвы. Целью его создания был контроль деятельности организаций, в обязанности которых входит работа с обращениями граждан. По сути, данный интернет портал является книгой жалоб и предложений в электронном формате.

Для того, чтобы оставить свою жалобу, пользователь должен:

• зарегистрироваться на данном ресурсе;
• выбрать интересующий его объект (их более 150);
• выбрать необходимую тему или пояснение к ней;[
• описать имеющуюся проблему;
• прикрепить фотоснимок, если таковой имеется;
• после этого нужно отправить сообщение.

Официального заявления писать не нужно. На сайте можно оставить сообщение в произвольной форме, с объяснением сложившейся ситуации. Отправленное сообщение модерируется администратором в течение суток.

Отклонить жалобу могут из-за некорректно введённого адреса заявителя или оформления.

Если сообщение прошло модерацию, то ответ от контролирующих организаций будет отправлен в течение восьми дней с момента его подачи.

Если ответа на жалобу ещё не поступило, то пользователь увидит информацию о том, что жалоба находится на рассмотрении.

Интернет ресурс «Наш город» рассматривает обращения граждан не только по вопросам предоставления коммунальных услуг, но и по другим проблемам.

«Управа»

Данный интернет ресурс предназначен для граждан, страдающих от некачественной деятельности управляющих компаний.

На портале можно воспользоваться одной из типовых форм составления жалоб:

• связанных с ремонтом;
• связанных с отсутствием необходимой информации;
• связанных с бездействием управляющих компаний.

Сайт содержит правила оформления таких документов: на чьё имя должна быть написана жалоба, как правильно составить шапку документа, каким образом его можно отправить. Так же, в данной графе можно ознакомиться с правильным изложением претензий к управляющей компании.

Портал предлагает три способа доставки жалобы до адресата:

• почтовой службой России;
• путём личного визита в организацию;
• отправив жалобу через интернет приёмную.

Все организации, осуществляющие контроль деятельности управляющих компаний имеют свои сайты, зарегистрировавшись на которых, человек может оставить жалобу на имя руководителя.

После регистрации в электронной приёмной, пользователь должен прикрепить текстовый файл с жалобой, оформленный надлежащим образом. Текстовый файл жалобы должен содержать шапку, в которой указывается, на чьё имя он направляется.

Так же в тексте документа необходимо изложить суть претензий к управляющей компании, дату составления заявления и электронную подпись заявителя.Текстовой файл должен иметь поддерживаемый формат – doc, docx, pdf, txt, jpg, bmp.

Прикрепление текстового файла происходит как при отправке электронного письма: нужно нажать кнопку прикрепления. Затем выбирается заранее написанный файл и прикрепляется к электронному обращению. Далее происходит обычная отправка заполненной формы.

«Сердитый гражданин»

Сайт создан для того, чтобы помочь людям добиться справедливости при разрешении конфликтов с управляющей компанией. Перед тем, как написать жалобу, человек должен зарегистрироваться на данном ресурсе.

Затем из каталога тем выбирается интересующий гражданина вопрос.

Деятельность такого портала направлена не только на разрешение конфликтов граждан с представителями управляющих компаний, но и предусматривает возможность обращения в другие государственные инстанции.

Пользователю необходимо выбрать вкладку «Дом» и конкретизировать проблему:

• некорректная подача воды;
• не осуществляется подача отопления;
• неисправность лифта;
• протечки кровли;
• ошибки в начислении коммунальных платежей.

Пользователю необходимо указать своё имя и адрес проживания. Поле, отведённое для текста жалобы, уже имеет готовые шаблоны текста.

Можно скорректировать представленный шаблон, осуществив всего два клика мышкой.Пользователь может увидеть уведомление о приблизительных сроках получения ответа.

Пользователю сообщается о получении ответа на своё обращение в течение тридцати дней с момента его отправления.

Для того, чтобы отправить обращение в контролирующие организации, человеку необходимо зарегистрироваться на портале, указав свои реальные имя, фамилию и адрес проживания.

После этого, необходимо прикрепить текстовой файл с жалобой или обращением.

Сайт содержит базу знаний, в которой приведены нормативно-правовые акты и варианты решения самых актуальных вопросов, связанных с деятельностью управляющих компаний. Выбрав один из интересующих его вопросов, пользователь увидит рекомендации по его решению.Перед тем, как воспользоваться одним из интернет ресурсов, необходимо отправить письменную претензию в адрес управляющей компании.

В заключение скажу, что лучше всего попытаться урегулировать конфликт мирным путём.

Если сделать этого не получилось, тогда человек может выбрать один из указанных ресурсов для обращения в контролирующие организации.

О контроле работы управляющих компаний в видео:

Источник: https://posobiya.info/zhilishhnoe-pravo/kak-pozhalovatsya-na-zhkx-cherez-internet.html

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги: как подать заявление и пожаловаться на ГИБДД, ГЖИ, Роспотребнадзор, ЖКХ

Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению. Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

• некачественная уборка помещений или придомовой территории;
• сантехники или электрик не справились с работой;
• мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
• не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
• работники ЖКХ нахамили при обращении.

При составлении заявления важно, куда именно его направить.

Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

• неудовлетворительная работа системы отопления дома;
• незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
• лицензирование деятельности управляющей компании.

Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

• выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
• нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
• ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.

Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

• регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
• бездействие руководства при регулярных жалобах;
• действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

• нарушение договора по управлению домом компанией;
• неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
• исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.

Видео «Регистрация на портале Госуслуги»

Из этого видео вы узнаете, как правильно зарегистрироваться на портале «Госуслуги».

Правила подачи по стандартной процедуре

Для того чтобы пожаловаться через сайт gosuslugi.ru, необходимо перейти к нижней части страницы. В разделе «Наши проекты» кликнуть «Досудебное обжалование». Откроется диалоговое окно, а там кнопка «Пожаловаться». Нажав кнопку, произойдет переадресация на другую страницу. Здесь необходимо заполнить все пункты и описать проблему в полном объеме. Прикрепить копии необходимых документов.

Второй вариант

Можно подать жалобу иначе: выбрать на сайте услугу, качество оказания которой вызвало недовольство. Для этого открываем каталог, находим нужный раздел и пункт.

Курсором опускаемся к нижней части страницы и нажимаем кнопку «Подать жалобу». При таком варианте жалобы услуга автоматически указывается в документе.

А остальные пункты нужно будет заполнить также, как в разделе «Досудебное обжалование».

Рассмотрение таких претензий обычно занимает около 15 дней.

Источник: https://onlinegosuslugi.ru/drugoe/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-789/

Как и где пожаловаться на ЖКХ через интернет?

5/5 (2)

В настоящее время вовлечение служб жилищно-коммунального хозяйства в их обязанности ужесточается и становится более грамотным.

Знайте! Помимо своих основных задач, Государственная жилищная инспекция имеет следующие обязанности:

• пресечение нарушений органами государственной власти и организациями в сфере ЖКХ;
• контроль за правилами использования и сохранения жилых фондов;
• контроль за предоставлением коммунальных услуг собственникам МКД;
• проверка обоснованности размера нормативов потребления услуг;
• проверки предприятий и учреждений;
• устранение последствий правонарушения.

Соответственно, компетенция указанного ведомства стала довольно широкой, и она затрагивает все проблемы, возникающие у граждан, проживающих в многоквартирных домах.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Направление жалобы в Государственную жилищную инспекцию возможно:

• через почту;
• при личном посещении инспекции;
• на интернет-странице отделения своего региона.

Помощью инспекции граждане могут воспользоваться и без предварительного виртуального общения с организацией, предоставляющей коммунальные услуги. Подобные требования законодательно не предусмотрены.

Обращение подлежит рассмотрению в тридцатидневный период. Письмо в данную инстанцию можно отправить по большому количеству проблем. В случаях, когда запрос не содержит тех вопросов, на которые ведомство полномочно отвечать, оно направит жалобу в необходимый государственный орган в семидневный срок. О таком направлении вас обязаны уведомить лично.

Сайт РосЖКХ

Портал организовал Фонд по борьбе с коррупцией.

К сведению! Этот орган проводит контроль работы коммунальных служб, производит передачу жалоб россиян по недостаткам работы в госорганы.

Сайт работает так: изначально гражданин должен выбрать свою проблему в огромном перечне тем (число которых около тридцати).

Основные темы:

• квартиры;
• подъезды;
• дома;
• дворы.

• Каждая проблема далее конкретизируется.
•  Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ.
• К примеру, в категории «двор» могут быть рассмотрены такие вопросы:

• недостаточная освещенность;
• повреждение детской площадки;
• мусор вывозится не вовремя;
• наличие ям и ухабов во дворе;
• территория плохо убирается.

После того как вопрос был выбран, заявитель проходит регистрацию.

Важно! Жалоба подается неанонимно.

Пройдя регистрацию, пользователь выбирает организацию, в которую направляется жалоба. В свободных полях необходимо указать место нахождения и небольшое описание ситуации.

Полный текст можно просматривать и проверять, как официальный орган получит направляемую жалобу: указывается нормативно-правовой акт, согласно которому обязана работать коммунальная служба, далее идет изложение проблемы. Возможно прикрепление файла с фотографиями недостатков, которые описывает пользователь.

Сайт «РосЖКХ» разъясняет россиянам интересующие вопросы:

• закон, на основании которого можно писать жалобу;
• вид и размер штрафа для управляющей организации;
• орган государственного контроля, призванный решить проблему;
• орган контроля со стороны жилищно-коммунальной службы;
• период устранения проблемы.

Для справки: В силу закона об обращениях граждан ответственные лица должны составить мотивированный ответ и отправить его не позже чем через тридцать дней с момента получения письма. Проблему обязаны решить не более чем за 45 суток со дня обращения.

Портал Наш город

Интернет-страницу создавали в 2011 на основании инициативы мэра и Правительства г. Москва. Создавался сайт для контроля городскими службами и районными управами обращений граждан.

Он представляет собой электронную книгу жалоб и предложений.

Пользователь с его помощью может:

• пройти регистрацию;
• выбрать один из 150 объектов;
• подобрать конкретную тему или дополнение к ней;
• описать проблемный вопрос;
• прикрепить файл с фотографиями;
• отправить электронное письмо.

Официальной формы от сообщения не требуется. Следует писать его в обычном стиле, констатировать обстоятельства и прикрепить фотографии. Заявление подлежит проверке в срок одного дня.

 За какие услуги ЖКХ можно не платить?

Впоследствии жалобу могут отклонить в случае ее противоречия правилам:

• адрес указан неверно;
• выбор проблемы в перечне произведен не по теме жалобы;
• имеется ненормативная лексика.

При принятии жалобы, заявитель получит ответ не позже чем через восемь дней.

Он будет отображаться внизу обращения на сайте. Пользователь должен подтвердить устранение недостатков или указать наобратное. На странице в категории «Карта сообщений» возможен просмотр адреса и жалобы, по которой происходило обжалование.

Там указывается период решения проблемы и подтверждение заявителя. Если жалобу еще не рассмотрели, сообщение будет содержать информацию о подготовке официального ответа.

На заметку! Сайт «Наш город» может рассматривать обращения россиян не только в сфере ЖКХ, но и по иным проблемам города.

Заявление в Управу

Разобраться с проблемами граждан в сфере ЖКХ теперь можно через онлайн-сервис, в котором жалобы принимают от граждан всех субъектов РФ.

Портал позволяет рассмотреть жалобы при помощи образцов:

• для ремонта;
• для представления документов;
• при отсутствии ответа.

Сайт содержит объяснение, как правильно оформить жалобу:

• оформление шапки документа;
• адресат обращения;
• содержание обращения;
• способ отправления.

Каждый орган управления в Москве имеет свой электронный портал, на котором можно оставлять обращения на имя руководителей.

Электронная приемная позволяет пройти регистрацию и отправить документ, оформленный в соответствии с требованиями. Документ должен содержать шапку, включающую в себя отправителя и получателя сообщения, содержание проблемы, число, месяц и год отправления. Файл должен соответствовать формату doc, docs, pdf, jpeg, bmp.

Прикрепляется файл жалобы аналогично сообщениям на электронной почте: щелкаем по кнопке «прикрепить» и выбираем из перечня необходимый файл.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на управляющую компанию?

Сердитый гражданин

Сайт имеет лозунг «На страже справедливости».

Запомните! До подачи жалобы гражданин должен пройти регистрацию, после чего выбрать из перечня тему своей проблемы. Этот портал так же, как и портал «Наш город», рассматривает вопросы, которые не ограничены сферой ЖКХ.

Во вкладке «Дом» следует выбрать конкретную причину:

• отсутствует вода или отопление;
• лифт неисправен;
• кровля протекает;
• квитанции содержат ошибки;
• иные проблемы.

Далее пользователь должен выбрать место своего нахождения и лицо, подающее заявление. После этого он вводит в специальное поле суть жалобы: краткий текст проблемы заполняется сайтом автоматически. Сайт предупреждает также о сроке, по истечении которого будет предоставлен ответ. Этот срок устанавливается обычно в тридцать дней.

Для того чтобы отправить жалобу, необходимо указать:

• свои фамилию и имя;
• адрес проживания.

После ввода информации прикрепляется файл.

Сайт содержит вкладку «База знаний», которая объясняет, как решается ситуация и в соответствии с какими законами.

Вкладка «Дом» указывает на возможность рассмотрения следующих вопросов:

• проведение перепланировки без нарушения закона;
• обустройство подъезда;
• как поступать, когда в подвале поселились насекомые и грызуны.

Выбрав любую тему проблемы, пользователь получает подробную инструкцию.

К примеру, как следует поступить, если в подвале завелись насекомые и грызуны:

• заявить об этом в управляющую компанию при помощи телефона;
• провести сбор доказательств;
• составить коллективную жалобу;
• написать обращение в органы контроля.

До формирования жалобы на вышеуказанных сайтах нужно первоначально заявить о проблеме в управляющую компанию. Все возникшие трудности лучше мирно решить напрямую с ней.

Если же никаких действий не последует, можно прибегать к обжалованию. Выбор сайта – личное решение каждого. Отправляя жалобу на работу коммунальной службы, понимайте, что интернет не поможет ее решить. Разобраться с проблемой может только служба ЖКХ.

 Образец жалобы в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету.

Портал Наше ЖКХ

Данный портал создан как информационный. С помощью него россияне могут направлять свои заявления в нужную организацию. Также он позволяет узнать необходимые сведения о законодательстве в сфере ЖКХ.

Если вы являетесь жителем Москвы, портал позволит рассчитать платежи по коммунальным услугам. Сайт также содержит возможности для общения на тему ЖКХ, обсуждение проблем, советов между гражданами. Помимо этого, на портале работают специалисты, у которых можно проконсультироваться.

Дом Двор Дороги

Сайт – domdvordorogi.ru. Сайт по своей деятельности подобен предыдущим. Так же, как и они, он позволяет обжаловать действия коммунальных служб. Пользователи могут ознакомиться с образцом заявлений. На сайте имеется ссылка на интернет-приемную, где решаются проблемы пользователей.

1. Несмотря на то, что сайт создавался для обращений граждан столицы, на сегодняшний день он регулирует трудности, возникшие и у нескольких других регионов Российской Федерации.
2. Посмотрите видео. Подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

• 8 (499) 322-73-27
• Москва, Московская область
• 8 (812) 507-82-87
• Санкт-Петербург, Ленинградская область
• 8 (800) 551-71-02
• Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zhkx/kak-i-gde-pozhalovatsya-na-zhkx-cherez-internet.html

Как пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги»

Споры и недоразумения в сфере ЖКХ случаются ежедневно.

Несвоевременный вывоз мусора, выкрученные лампочки в подъездах, засоренные мусоропроводы, глыбы льда на крыше дома – поводов для недовольства жильцов великое множество.

Если разрешить ситуацию самостоятельно не получается, необходимо писать жалобу в вышестоящие инстанции. Причем оформить заявление можно дистанционно – пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги».

Функционал федерального веб-ресурса

Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

• необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
• возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
• получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

• получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
• подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
• оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
• поставить на учет приобретенное транспортное средство;
• подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
• получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

Как зарегистрироваться на сайте

Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

1. Зайти на сайт gosuslugi.ru.
2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

Важно! Проверка персональных данных пользователя осуществляется благодаря межведомственному информационному взаимодействию, поэтому может занимать от 5 минут до 24 часов.

Как подтвердить учетную запись

Большинство услуг, представленных на федеральном портале, доступно только пользователям, имеющим подтвержденную учетную запись. Это означает, что гражданин, после регистрации прошел процедуру идентификации и аутентификации личности одним из следующих способов:

1. Через МФЦ. Необходимо посетить ближайшее отделение многофункционального центра «Мои документы» и написать заявление на подтверждение учетной записи с указанием контактного номера телефона и емейла. Также потребуется предоставить сотруднику МФЦ паспорт.
2. Через систему онлайн-банкинга. Авторизованные клиенты Сбербанка, Почта Банка, Тинькофф банка могут пройти процедуру идентификации удаленно. Для этого необходимо иметь подключение к онлайн-банкингу своей кредитно-финансовой организации.
3. С помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП). Если гражданин ранее получал ЭЦП, он может удостоверить ею свои персональные данные представленные на портале «Госуслуги».
4. Через Почту России. Пользователь должен заказать получение секретного кода почтовым отправлением. При получении заказного письма потребуется предоставить паспорт, а код ввести на портале.

  Как проверить в Ростелеком задолженность по лицевому счету

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:

• проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
• использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
• бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
• несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
• регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
• навязывание незаконных платных услуг;
• хамство сотрудников УК;
• бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
• неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
• финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
• некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.

Полезно! Пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги» может любой гражданин, считающий, что его интересы или права были нарушены. По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах  или мотивированный отказ.

Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

1. Зайти на сайт и авторизоваться.
2. На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
3. Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
4. Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
5. В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».

В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

• номер телефона;
• почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);
• адрес расположения многоквартирного дома;
• муниципальное образование;
• тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
• адресат обращения;
• текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).

  Регистрация права собственности на квартиру через госуслуги

После заполнения всех обязательных полей заявление можно сохранить или сразу же отправить на рассмотрение в вышестоящую инстанцию.

Совет! Чтобы заявление было более информативным, к нему можно прикрепить копии документов, подтверждающих слова заявителя (платежные квитанции, письменный ответ УК на обращение жильцов и т.д.).

Жалоба в ГЖИ через «Госуслуги»

Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу. Для этого потребуется:

1. Авторизоваться на портале.
2. Войти в раздел «Досудебное обжалование».
3. В каталоге ведомств выбрать нужное госучреждение.
4. Ознакомиться с перечнем нарушений, по поводу которых можно составлять обращение.
5. Нажать кнопку «Подать жалобу».

После этого пользователь будет перенаправлен на страницу составления жалобы. Здесь необходимо заполнить следующие поля:

• наименование услуги, при получении которой возникли сложности;
• дата подачи заявления;
• наименование ведомства, на которое жалуется заявитель, а также подразделение и ФИО конкретного сотрудника;
• причина подачи жалобы (можно выбрать из списка);
• дополнительные сведения по ситуации;
• требования заявителя;
• способ получения ответа (в электронном виде или письмом на почтовый адрес).

После заполнения формуляра пользователь может прикрепить необходимые документы (при наличии), а затем нажать кнопку «Отправить».

Портал «Госуслуги» – это информационное пространство, в котором пользователям открываются широкие возможности и доступ ко многим государственным ресурсам и ведомствам. Зарегистрированные россияне могут, не покидая собственного дома, пожаловаться на нерадивых сотрудников управляющих компаний или даже действия госчиновников.

Источник: https://InfoGosuslugi.ru/portal-gosuslugi/nedvizhimost/kak-pozalovatsa-na-zkh-cerez-gosuslugi.html

Как подать жалобу на ЖКХ через "Госуслуги": Как можно пожаловаться на управляющую компанию (УК), ТСЖ через государственный интернет портал

Для обслуживания жилого дома собственники выбирают компании, которые занимаются вывозом мусора, уборкой территории и другими подобными вопросами. Если организация перестаёт качественно выполнять обслуживание, указанное в условиях договора, то необходимо подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги». Такую операцию проводят в режиме онлайн.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Претензия коммунальщикам — инструкция по применению.

Обзор web-страницы «Госуслуги»

Площадка государственных услуг  – официальный интернет-портал, где можно заказать различные виды обслуживания дистанционно. Используя этот сервер, собственник квартиры вправе самостоятельно подать жалобу на управляющую компанию через «Госуслуги» или заказать нужные документы.

Пользователь может применять структуру сервиса бесплатно, включая регистрацию и переход по разделам. Однако при оформлении определенных услуг необходимо платить государственную пошлину.

Чтобы получить результат по заказанным документам или после подачи жалобы на УК через «Госуслуги», необходимо пройти процедуру регистрации. Без внесения личной информации не получится работать в системе.

Возможности

Граждане страны часто пользуются «Госуслугами» по ряду причин:

1. Разработчики портала сделали удобную навигацию и каталог по всем доступным услугам. Поэтому можно быстро найти нужную опцию, которая требуется пользователю.

2. Через личный кабинет допускается просматривать имеющиеся штрафы и сразу оплачивать их. Кроме того, в отдельных подразделах есть список заявок на документы, которые должны прийти на электронную почту.
3. Граждане не желают тратить время на обращение в управляющие инстанции.

   Используя сайт, не придётся лично посещать государственные органы, чтобы подать жалобу и получить конкретные бумаги.

4. Через портал можно записываться в электронную очередь, если посещения ведомства не избежать.
5. Ещё одно преимущество – оплачивать услуги теперь возможно из дома.

   Для этого необходимо только выбрать на сайте подходящий платежный сервер.

Для удобства пользования создатели web-страницы также разработали специальное мобильное приложение под названием «Госуслуги» (детальную инструкцию о его работе и возможность скачать, можно получить перейдя по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/mobilnoe_prilozhenie). Скачав его, граждане способны выполнить аналогичные действия, что и на оригинальном сайте, но только через личный смартфон.

Нюансы регистрации

Чтобы получить возможность пользоваться сервисом, необходимо пройти процедуру обязательной регистрации. Она несколько сложнее, чем на обычных сайтах. Придется вводить персональные данные и подтверждать личность.

На сервер нужно загрузить скан паспорта с условием, что все надписи и фотография не прикрыты и четко видны.

Есть несколько способов регистрации:

• упрощенная;
• подтвержденная версия.

В первом случае можно получить любую информацию по обслуживанию. Однако пользователь не сможет записаться в электронную очередь, заказать бумаги или составить жалобу.

Посмотрите видео: «Как пожаловаться на УК  в контролирующие органы через официальный сайт государственных услуг.»

Для получения подтвержденной версии необходимо ввести личные сведения и пройти идентификацию. Второй вариант предпочтителен, поскольку позволяет на 100% пользоваться порталом.

Инструкция о регистрации:

1. При посещении сайта «Госуслуг» гражданину нужно вписать необходимую информацию, чтобы получить доступ к упрощенной версии приложения. Потребуется указать контактный номер и e-mail.
2. Далее, на телефон поступит код, который требуется ввести в открывшемся окне портала.
3. После подтверждения личных сведений допускается использование классической учетной записью. Однако для этого необходимо дополнительно ввести номер пенсионного удостоверения (зеленая карточка), паспорта, в т. ч. и скан первой страницы с фотографией, на сервер сайта.

По завершении проверки на электронную почту, администрация пришлет сообщение, что гражданин зарегистрирован.

Чтобы иметь возможность пользоваться полным функционалом сайта, потребуется подтвердить сведения через официальные структуры:

1. Обратиться в любой МФЦ. Ближайшие адреса отображаются на карте по конкретному месту жительства.
2. Через Сбербанк-Онлайн, Почта-Банк или Тинькофф. Для этого необходимо быть клиентом этих учреждений.
3. Через заказное письмо (придётся ждать несколько недель).

Простой способ подтвердить собственную личность, если нет возможности подключить Сбербанк-Онлайн, то обратиться в ближайший центр обслуживания. В ведомстве необходимо заполнить заявление и показать для проверки паспорт. Операция занимает не больше 5 минут.

Основания для подачи жалобы на ЖКХ и УК

Иногда управляющая компания плохо выполняет свои должностные обязанности. Это вызывает недовольство у жильцов. Если урегулировать конфликт не получается мирным путем, то необходимо составить официальную жалобу.

Но для этого должны быть веские причины, закрепленные на законодательном уровне. К примеру:

• на территории возникла аварийная ситуация, вследствие которой погасло освещение в подъезде;
• не своевременный вывоз мусора, но УК не предпринимает действий по устранению появившихся проблем;
• ЖКХ или обслуживающая фирма отказывают в предоставлении запрашиваемой жильцом информации;
• отсутствие благоустройства подъезда, придомового участка.

Это достаточные основания, чтобы составить официальную жалобу. Тем не менее, есть нюанс – для начала нужно связаться с представителями УК и сообщить о проблеме.

Если ответ будет неподходящий или же запрос проигнорируют, то можно составлять жалобу сначала на имя директора. При отсутствии обратной связи направлять претензии в надзорные ведомства.

Как подать жалобу

Для формирования официальной жалобы на управляющую компанию через сайт «Госуслуги», необходимо узнать о правилах и порядке направления заявления. Для подачи претензии на деятельность УК необходимо через портал перейти в раздел «ГИС ЖКХ».

Пошаговая инструкция:

1. Открыть начальную web-страницу.
2. Если учетная запись уже создана, то просто войти с использованием пароля.
3. Найти раздел «Наши проекты» (в подвале сайта).
4. Нажать на графу «ГИС ЖКХ».
5. Щёлкнуть ссылку «Написать обращение». Форма на сайте должна быть уже практически полностью заполнена. Исключения – графы для ввода основного текста. Портал автоматически использует сведения из личной информации пользователя, которые он указывал при регистрации. Менять данные нужно только в том случае, если они отображены некорректно.

1. Переход с сайта Госуслуги на ГИС ЖКХ.

2. ГИС ЖКХ — написать обращение.

Информация, которую нужно указывать

Составляя претензию на УК, обязательно указывается следующая информация:

1. Для начала выбрать правильную тему – нарушение обслуживающей организацией обязательств по договору.
2. Далее, указать ведомство, к примеру, ГЖИ или Роспотребнадзор.
3. Написать фактический адрес УК, которая нарушает действующий контракт.
4. Составить непосредственно текст обращения.
5. Отправить жалобу.

Это вся информация, которую нужно указывать на сайте. Но стоит запомнить, что текст претензии на управляющую компанию должен быть максимально корректным и содержательным.

Документы

Чтобы официально пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги», нужно подтвердить обвинения фактами. Для этого к заявлению прикрепляют действующий контракт с МКД в электронном виде. В тексте прописываются ссылки на пункты, которые были нарушены.

В качестве доказательств допускается прикрепление фотографий и видео, к примеру, об аварии и последствиях, неубранном мусоре и прочее.

Сроки

После подачи официальной жалобы структура рассматривать заявление в рамках 15 рабочих суток. Этот срок подлежит изменению в зависимости от особенностей и сложности обращения. Например, инстанции, куда направлена претензия, необходимо время для проведения проверки.

Скорость обратной связи от Жилищной инспекции зависит от того, насколько оперативно УК объяснит ситуацию. У обслуживающей организации также есть определенные сроки, в течение которых они должны ответить на претензию.

УК обязана реагировать на обращения граждан в зависимости от конкретной ситуации:

1. Ответить на запрос в рамках 10 суток.
2. Если жалоба на управляющую компанию через «Госуслуги» поступила на плохое качество обслуживания, то срок сокращается до трех дней.
3. Сразу же дать обратную связь на поступившую претензию, если жильцы пожаловались на запах газа.
4. В течение 5 суток предоставить необходимые сведения о качестве ремонтных работ или мероприятий по обслуживанию участка.

Как получить ответ

Через web-страницу «Госуслуги» допускается направлять официальную жалобу на обслуживающую организацию сразу в ту инстанцию, которая контролирует ее деятельность. Речь идёт о Жилинспекции.

Когда жалоба на ЖКХ через «Госуслуги» будет оформлена и принята, то ответственная служба выполнит следующие действия:

1. Проведет официальную проверку в зависимости от фактов нарушения.
2. Вынесет решение и составит предписание.
3. Отправит результат заявителю.

Ответ будет получен на электронную почту, указанную при регистрации. Есть также возможность заказать текст в виде SMS.

Если при расследовании дела у компетентного органа возникнут дополнительные вопросы, то они свяжутся с заявителем по контактному телефону, который указан на портале «Госуслуги».

Дополнительные варианты подачи жалобы на УК в контролирующие органы с образцами обращений

Если по какой-то причине потребитель коммунальных услуг не добился высоких результатов после жалобы через портал «Госуслуг», то можно воспользоваться другими способами.

Так, подавать заявление допускается в:

Выбор конкретного ведомства зависит от степени тяжести и возникших последствий в результате нарушения УК пунктов договора.

Дополнительно есть возможность пользоваться специальным приложением «РосЖКХ» (устанавливается на смартфон). Этот метод имеет плюс, т. к. на web-платформу внесены готовые формы для претензии. Поэтому придётся вписать только паспортные сведения и информация об управляющей организации, на которую подают жалобу.

Ещё один вариант – проект «Сердитый гражданин». В программе нужно выбрать тему обращения и описать ситуацию. В конце требуется определиться с проверяющим органом, который будет заниматься инспектированием УК или ЖКХ.

В любом случае перед подачей официальный жалобы нужно постараться решить конфликт мирным путём, обратившись напрямую в обслуживающую компанию.

Поскольку каждый собственник ежемесячно платит деньги за предоставление ЖКУ, он вправе потребовать, чтобы УК относилась к своим обязанностям ответственно. Чтобы отстоять интересы, необходимо уметь правильно пожаловаться на ЖКХ через «Госуслуги».

Посмотрите видео: «Обращение через «Госуслуги» с жалобой на работу ЖКХ.»

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhaloby/pozhalovatsya-na-zhkh-uk-cherez-gosuslugi